预约

公告

• [2022-03] 随时欢迎有兴趣的小伙伴加入我们！

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请务必认真完整地阅读『预约须知』后，点击页面下方的『我已了解，开始预约』预约维修。

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友情提示

• 如果您的电脑在保修期内或者您想维护消费者权益，可以前往维权指引以参考。

• 预约请填写真实的手机号码，以便我们与您联系；此外，用同样的手机号码在预约界面可以直接登录，并可查看、修改、删除当前自己的预约。

• 为节省时间，需要重装系统前请尽量自行备份好文件，包括桌面。

• 电脑进水尽可能保存当前工作，断开电源、拔掉能拔掉的电池，之后绝对不要尝试开机！

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预约须知

一、服务简介

1. 服务范围：各类笔记本、台式机的软硬件问题。由于台式机问题多半需要上门，因此处理速度可能低于笔记本的处理速度。

2. 服务原则：先预约，再处理。IT 侠秉承自愿原则的后台处理模式：

   • 首先，求助者在预约系统提交预约。由于人手有限，原则上未预约者自行前往值班将不予受理。已经预约过的求助者用同样的手机号码在预约界面可以直接登录，并可查看、修改、删除当前自己的预约。能够看见当前预约记录即为预约提交成功。
   • IT 侠成员有空闲时会登陆后台查看所有预约的情况，选择自己能力内或者愿意维修的预约。
   • 之后，IT 侠成员会主动联系求助者约定处理时间。
   • 一般情况下，在您提交预约一周之内，IT 侠会与您短信（或其他方式）确认并安排处理时间，为您提供服务。如果您需要联系 IT 侠以询问预约进度，请到本页底部寻找您所在校区的在线互助群询问。

3. 值班时间：IT 侠志愿者均为在校学生，时间精力有限，只能在晚上安排值班。两个校区由于条件差异，值班日期略有不同。鼓楼因为场地的特殊情况，请以与你联系的 IT 侠的通知为准。

   • 仙林：每周工作日晚上 19:00 – 22：00
   • 鼓楼：（一般情况）每周周四、周六晚上 18:30 – 21：30

4. 值班地点

   • 仙林：基础实验楼丙 411
   • 鼓楼：（一般情况）物理楼 248 或物理楼 233，以联络时通知为准

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二、服务条款

1. IT 侠是纯公益性组织，提供的服务不收取任何费用。

2. 服务对象仅限南大在校师生和校友，以及其他为 IT 侠提供过捐助的爱心人士。

3. IT 侠的服务不与任何商业团体挂钩。

4. IT 侠将视用户的个人资料为绝密信息，保护隐私不外泄。

5. IT 侠人员、能力有限，在处理订单时会适当考虑优先级，如不能及时处理，请及时通过相关群聊或微信公众号、邮箱联系我们。

6. IT 侠不提供部分具有法律风险、争议的服务：

   • 盗版软件安装：如有安装需求，只能帮助安装试用版。对于安装复杂的专业软件，可以一起探讨，但并不能保证完全解决问题。
   • 盗版系统安装：依托自身维修经验与学校的正版激活，同时避免各类非纯净系统、激活软件带来的诸多使用问题，IT 侠只会安装正版操作系统。
   • 科学上网/翻墙：只能帮助解决因此造成的网络问题，但不会帮助配置正常使用该类工具。

7. 依据业界惯例，IT 侠不对以下情形负责

   • 意外数据丢失；
   • 由于机器老化和用料低端，在拆装过程中可能发生的卡扣折断、螺母碎裂等情况；
   • 对处于不稳定边缘的、有潜在故障风险的机器（如显卡门机器），拆装之后发生无法开机的情况；
   • 其他非 IT 侠的主观操作过失造成的意外（如用户自行购买的零配件在安装时导致机器损坏）。
   • 如机器尚在保修期，请尽量去官方售后。若经 IT 侠拆机后不能享受售后服务，恕不负责。

8. 服务提供最终解释权归 IT 侠所有。

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