预约

公告

• [2019-09] 招新季又到啦，快来加入我们吧！我们24小时全天候日常招新~
• [2019-12] 12月到了，祝大家能继续安全度过剁手的季节╮(╯▽╰)╭

请务必认真完整地阅读『预约须知』后，点击页面下方的『我已了解，开始预约』预约维修。

友情提示

• 如果您的电脑在保修期内或者您想维护消费者权益，可以前往维权指引以参考。

• 预约请填写真实的手机号码，以便我们与您联系；此外，用同样的手机号码在预约界面可以直接登录，并可查看、修改、删除当前自己的预约。

• 为节省时间，需要重装系统前请尽量自行备份好文件，包括桌面。

• 电脑进水尽可能保存当前工作，断开电源、拔掉能拔掉的电池，之后绝对不要尝试开机！

预约须知

一、服务简介

1. 服务范围：各类笔记本、台式机的软硬件问题。由于台式机问题多半需要上门，因此处理速度可能低于笔记本的处理速度。

2. 服务原则：先预约，再处理。IT侠秉承自愿原则的后台处理模式：
   • 首先，求助者在预约系统提交预约。由于人手有限，原则上未预约者自行前往值班将不予受理。已经预约过的求助者用同样的手机号码在预约界面可以直接登录，并可查看、修改、删除当前自己的预约。能够看见当前预约记录即为预约提交成功。
   • IT侠成员有空闲时会登陆后台查看所有预约的情况，选择自己能力内或者愿意维修的预约。
   • 之后，IT侠成员会主动联系求助者约定处理时间。
   • 一般情况下，在您提交预约一周之内，IT侠会与您短信（或其他方式）确认并安排处理时间，为您提供服务。如果您需要联系IT侠以询问预约进度，请到本页底部寻找您所在校区的在线互助群询问。
3. 值班时间：IT侠志愿者均为在校学生，时间精力有限，只能在晚上安排值班。两个校区由于条件差异，值班日期略有不同。鼓楼因为场地的特殊情况，请以与你联系的IT侠的通知为准。
   • 仙林：每周工作日晚上 19:00 – 22：00
   • 鼓楼：（一般情况）每周周二、周六晚上 19:00 – 22：00
4. 值班地点
   • 仙林：基础实验楼丙526
   • 鼓楼：（一般情况）物理楼248
5. IT侠鼓楼急诊室服务：如有下列紧急情况，您可以寻求急诊室服务。本服务是为已经预约且的确没有任何办法过渡等到值班的同学开辟的绿色通道，我们会根据紧急的程度优先考虑你的需求。
   • 电脑进水（进水无需也切勿尝试开机，可以直接寻求帮助）；
   • （非进水情况）电脑重启后也无法正常使用（开不了机、进不了系统）并且三天内必须使用电脑；
   • 其他您认为非常紧急但我们没有提及的情形。（若工作人员判定您的请求为非紧急情况，将有可能拒绝提供急诊室服务。）
   • 网络问题不属于紧急问题，请直接翻到本页底部加入互助群线上尝试解决，无法解决会进入正常预约流程线下解决。

二、服务条款

1. IT侠是纯公益性组织，提供的服务不收取任何费用。

2. 服务对象仅限南大在校师生和校友，以及其他为IT侠提供过捐助的爱心人士。

3. IT侠的服务不与任何商业团体挂钩。

4. IT侠将视用户的个人资料为绝密信息，保护隐私不外泄。

5. IT侠人员、能力有限，在处理订单时会适当考虑优先级，如不能及时处理，请及时通过相关群聊或微信公众号、邮箱联系我们。

6. IT侠不提供部分具有法律风险、争议的服务：
   • 盗版软件安装：如有安装需求，只能帮助安装试用版。对于安装复杂的专业软件，可以一起探讨，但并不能保证完全解决问题。
   • 盗版系统安装：依托自身维修经验与学校的正版激活，同时避免各类非纯净系统、激活软件带来的诸多使用问题，IT侠只会安装正版操作系统。
   • 科学上网/翻墙：只能帮助解决因此造成的网络问题，但不会帮助配置正常使用该类工具。
7. 依据业界惯例，IT侠不对以下情形负责
   • 意外数据丢失；
   • 由于机器老化和用料低端，在拆装过程中可能发生的卡扣折断、螺母碎裂等情况；
   • 对处于不稳定边缘的、有潜在故障风险的机器（如显卡门机器），拆装之后发生无法开机的情况；
   • 其他非IT侠的主观操作过失造成的意外（如用户自行购买的零配件在安装时导致机器损坏）。
   • 如机器尚在保修期，请尽量去官方售后。若经IT侠拆机后不能享受售后服务，恕不负责。
8. 服务提供最终解释权归IT侠所有。

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